Дилеры Chery и Arrizo 8: очереди, подменная машина, письменная претензия и горячая линия
← Chery Arrizo 8 (04.2022 — н.в.)
Опыт владельцев Arrizo 8 с дилерами Chery очень разный — от «замену сделали в день обращения» до месяцев ожидания запчасти. Работающая схема, которую советуют сами владельцы: фиксировать всё письменно, при затяжке писать претензию и звонить в представительство, а дилеров держать в запасе двух-трёх. Горячая линия Chery жалобы фиксирует, но на работу конкретного дилера напрямую не влияет.
Очереди и сроки
С записью на сервис бывают проблемы: в Краснодаре у всех четырёх дилеров запись на неделю вперёд, а на горячей линии владельцу подтвердили, что дилерам не хватает персонала. Хороший пример обратной стороны — замена стоек стабилизатора по гарантии в день обращения, «всё было в наличии», или четыре часа ожидания для той же работы.
Хуже всего с запасными частями под гарантийный ремонт. Владелец, заказавший деталь у официала, ждал её уже месяц. Владельцы советуют не ждать молча.
Подменная машина
Подменный автомобиль дилер даёт по своему усмотрению — закона, обязывающего его это делать, владельцы не нашли. Но при долгом ремонте подменку дают: владельцу, у которого при обновлении сожгли блок мультимедиа, выдали Omoda C5 на всё время ремонта, другой показал машину, которую ему дали на время гарантийного ремонта.
Претензия и представительство
Самый действенный инструмент — бумага. «Претензия в бумажном виде решает все проблемы», — коротко пишет владелец. Подробную схему описал другой:
звоните в представительство и описывайте визит к дилеру и сколько сказали ждать, лучше в запасе для претензии иметь 2-3 дилера. камера найдется и приедет, да и даже установится
Он же объясняет, почему дилер называет долгий срок: по требованию владельца пишется претензия импортеру или изготовителю, всё фиксируется, и только после этого заказывается запчасть. Если обращение уже было, повторное идёт как продолжение: владелец, который раньше жаловался на увод в сторону, напоминает дилеру, что претензия создана и ремонт должны сделать по гарантии.
Горячая линия Chery — источник информации, но не рычаг: «им вообще всё равно, они на работу дилера не отвечают, они просто наши жалобы фиксируют», — делится опытом владелец. Некоторые ремонты согласовывает представительство — например, обновление блока климата идёт только по согласованию.
Что льют и что делают на ТО
Отдельная претензия к дилерам — масло. На ТО-0 некоторым заливали 5W-40 вместо 5W-30 и говорили, что это «в допуске». Дилеры обычно льют фирменное Chery 5W-30 с допусками C2/C3, которое, по словам владельцев, производит Лукойл. Владелец, которому не понравилось масло дилера, после своего масла избавился от стука и больше к дилеру на замену не ездит. Подробнее — в статье про масло.
Со своими фильтрами дилеры, как правило, работают спокойно: «на ТО-1 приехал со своими фильтрами, даже намёка на претензию не было, и быстро всё сделали, часа за 2–3 с развалом». Цены ТО по дилерам — в статье про стоимость ТО, сроки и условия гарантии — в статье про гарантию.
