Официальные дилеры Рено Дастер после ухода Renault: где обслуживать и что с гарантией

← Renault Duster (11.2020 — 07.2022)

Короткий ответ. Официального Renault в России с 2022 года нет, но бывшие дилеры продолжают обслуживать Дастеры — часто под вывеской новой марки, с прежними мастерами и остатками оригинальных запчастей. Гарантия у Дастера второго поколения 2022 года выпуска, по документам владельца, — 3 года или 100 000 км, на сцепление и выжимной подшипник — 40 000 км. С гарантийными ремонтами после ухода марки по-разному: одни владельцы в 2023–2024 годах получали замену деталей по гарантии, другим отвечали, что гарантийный ремонт приостановлен. Плановое ТО многие перенесли в обычные сервисы, а к дилеру ездят за тем, что требует фирменной диагностики. Сколько стоит ТО в обоих случаях, посчитано в статье о ценах на ТО.

Что стало с дилерами

Дилерские центры, продававшие Renault, в большинстве не закрылись. Владельцы описывают одну и ту же картину: в Нижнем Новгороде бывший дилер теперь продаёт китайские машины, но «так и продолжают обслуживать Рено», запчасти в коробках с шильдиками Renault, масло Castrol турецкого производства. Elf в официальных сервисах пропал первым: в 2022 году дилеры начали заливать то, что закупили, — Лукойл, G-Energy, ZIC. В Астрахани владельца дизеля сразу предупредили, что лить будут Лукойл, а Castrol остался в двух канистрах по 20 тыс. рублей за 5 литров.

Сцепление на машине с пробегом 9 тысяч км меняли по гарантии, деталь ждали два с половиной месяца.

Вместе с маркой ушли и сервисы для владельцев. В декабре 2022 года владельцу в дилерском центре сказали забыть про приложение «Мой Рено»: команда, которая его обслуживала, уволена, серверы отключены. Ремкомплект краски для сколов дилер привозил 40 дней.

Гарантия: сроки и что с ней сейчас

Сроков гарантии нет ни в одном из документов по Дастеру, которые есть у владельцев в открытом доступе. Цифры есть только в сервисных бумагах конкретных машин.

Ошибку системы снижения токсичности считали на сервисе, до этого дилер настраивал машине круиз-контроль.

Да, гарантия 3 года или 100 тыс. пробега. На сцепление и выжимной — 40 тыс. Сейчас глянул в документы, у меня Дастер 22 года. Предлагали за доплату расширенную гарантию на 4 года, отказался.

Владельцу Дастера 2018 года в 2021 году предлагали продлить гарантию у дилера за 20 тыс. рублей. На ремень ГРМ, заменённый у дилера, гарантия была всего год — и одному владельцу в 2021 году в ней отказали, когда ремень оборвался через 10 тыс. км после замены.

После 2022 года гарантийные истории расходятся. В 2023 году владельцу на ТО-75 000 заодно по гарантии поменяли сальник полуоси, в 2024 году другому на Дастере 2022 года дилер по гарантии менял рулевые наконечники. И в том же 2024 году владелец Дастера 2022 года услышал от дилера другое.

Выбрал официального дилера Рено через сайт Лады, позвонил — говорят, что ремонт по гарантии приостановлен на неопределённое время. Кто может просветить, насколько это правда?

Ему ответили, что пусть дилер оформит отказ письменно, а дальше — суд. Этот совет повторяют и другие владельцы.

Если дилер что-то отказывается делать по гарантии, требуйте письменный аргументированный отказ. Как правило, на этом все отговорки заканчиваются, и они с милой улыбкой на лице начинают выполнять свои обязанности.

Типичные причины отказов, о которых пишут владельцы: механическое повреждение (глушитель на Дастере 2021 года с 1.3 и вариатором не поменяли из-за вмятин от камней), неоригинальные запчасти и «ТО со своими материалами» — такую отметку дилер ставил в сервисной книжке. Некоторые дилеры отказывались менять ремень ГРМ на запчастях владельца. Какие ещё условия у гарантии и что дилер может потребовать, разобрано в статье про гарантию.

Отзывные кампании

Отзывы по Дастеру после ухода Renault организует завод «Москвич», а работы проводят через дилерскую сеть. Владельцы узнают о них из писем на госуслугах.

У дилера фонарь сняли и просушили феном, но конденсат появляется снова.

Доброго вечера. Тут мне «Москвич» письмо прислал на госуслуги, что моего Дусика починить хочет.

Проверить, попадает ли машина под кампанию, можно в дилерской программе по VIN: владелец Дастера 2016 года проверил и кампании для своей машины не нашёл. Если письмо пришло, выясните у дилера, какую деталь меняют и сколько ждать запчасть.

Дилер или свой сервис: что куда везти

Ремонт по уму оценили минимум в 130 тысяч, и владелец сдал машину дилеру в зачёт другой.

Дилерскую программу Renault Clip владельцы называют главным инструментом, без которого не найти часть неисправностей: например, ошибки блока подушек безопасности и блока связи, где, по словам одного из владельцев, «нормально только дилерское ПО покажет». Простые ошибки владельцы читают сами через адаптер ELM327. Номера последних официальных прошивок для F4R первого поколения владельцы выкладывают сами, а обновление делают у бывшего дилера или у диагноста с дилерским ПО.

Найти хорошего мастера бывает трудно и в Москве. Владельцы делятся опытом: бывшие официалы предлагали поменять кардан целиком за 85 тыс., а мастер, который занимается только карданами, восстановил его за 16 тыс. Поэтому перед дорогим ремонтом у дилера стоит получить вторую оценку в профильном сервисе. Что именно и когда менять, расписано в регламенте ТО.

Мнение приёмщика

Пока машина на гарантии, делайте ТО так, чтобы это можно было доказать: заказ-наряд с номером ТО, пробегом и перечнем работ, чеки на материалы. Если сервис отказывает в гарантии, просите отказ письменно со ссылкой на пункт условий. После окончания гарантии разделите работы: расходники — в нормальный сервис, а прошивки, адаптации и отзывные кампании — к бывшему дилеру. Перед поездкой уточните по телефону, есть ли на складе нужная деталь: у многих дилеров запчасти на Дастер под заказ.

Перед визитом к бывшему дилеру: четыре вопроса

1. Машина ещё на гарантии? Тогда только дилер, с отметкой в книжке и заказ-нарядом.
2. Нужна ли фирменная диагностика? Ошибки, прошивки и адаптации — да, замена масла — нет.
3. Примут ли мои материалы? Одни принимают, другие отказывают — уточните заранее.
4. Есть ли запчасть на складе? Если нет, срок может растянуться на недели.