Дилер отказывает в гарантии на Exeed LX: бюллетени по порогам и нитям обогрева, горячая линия, претензия и суд
← EXEED LX рестайлинг (09.2021 — н.в.)
Если дилер отказывает в гарантийном ремонте Exeed LX, сначала попросите письменный отказ и позвоните на горячую линию представительства — 8 (800) 700-80-03 — или напишите консьержу марки. Владельцы рассказывают, что после претензии тот же дилер приглашает на ремонт сам. По двум массовым болячкам — натиру порогов и нитям обогрева стёкол — у дилеров есть бюллетени, и на них стоит ссылаться по номеру.
Бюллетень по порогам — TB2023824
Натир порога накладкой задней двери в районе арки — самая частая гарантийная претензия к LX 1,5 и 1,6. Ремонт выполняется по бюллетеню:
У дилеров имеется бюллетень TB2023824 от 22.08.2023, по которому проводится процедура ремонта при натирании порога накладкой задней двери.
Если дилер отказывает или говорит, что такого документа нет, — горячая линия представительства и претензия. Пороги после ремонта подкрашивают; один владелец по гарантии красил уже четыре элемента и считает, что «детские болячки» лучше устранять, пока есть гарантия. Подробнее о порогах и краске — в статье про ЛКП.
Бюллетень по обогреву стёкол — EWB018
Со стёклами дилеры чаще всего отвечают «гарантия на остекление — полгода». Но у дилеров есть информационный бюллетень EWB018: гарантия на обогрев лобового и заднего стекла и обогрев зеркал — 3 года или 100 000 км. Стекло при этом не должно иметь трещин и глубоких сколов. Признают его не все дилеры, но ссылка на номер и требование письменного отказа работают:
Когда я сказала, мол пишите мне письменный отказ в замене по гарантии, буду подавать претензию на вас представителю производителя, приемщик быстренько сбегал с инженеру по гарантии и через 5 минут пришел и как миленький пригласил в бокс на осмотр с тепловизором. Замену согласовали.
Диагностику делают тепловизором; гарантийный случай — когда не греют три и больше нитей подряд. Если дилер всё же отказал, как одному владельцу с пробегом 6 000 км, — претензия представительству.
Как добиваться своего
- Письменный отказ. Устный отказ ни к чему не обязывает. Владельцы советуют сразу требовать отказ на бумаге с основанием.
- Горячая линия и консьерж. Претензия через представительство обычно решает дело: «после чего вас тот же дилер, к кому Вы обращались, пригласит сам».
- Настойчивость. Дилер может тянуть с ответом представительства. Владелец три дня подряд звонил сам и узнал, что ремонт признан гарантийным, а запчасть уже ждут.
- Экспертиза. Если дилер составил акт, а вы с ним не согласны, следующий шаг — экспертиза; для возврата денег, как правило, нужна не одна.
Другой дилер — тоже вариант. Сеть у Exeed большая, и при отказе одного можно обратиться к другому официалу: один из владельцев так и сделал после того, как его дилер перестал быть официальным.
Обмен и возврат машины
Если машина много раз ремонтируется, закон о защите прав потребителей позволяет требовать обмен или возврат денег (ст. 18). Владелец объясняет логику: при документах о неоднократных ремонтах нормальный дилер пойдёт навстречу, а в суде продавец рискует штрафом 50% от суммы по ст. 13. Основания для обмена — 45 дней гарантийного ремонта в течение года или повторяющаяся неисправность. Шансы зависят от дефекта: с вибрацией эксперт оценил их как нулевые.
Такие споры выигрывают. В 2025 году в новостях писали о владельце нового Exeed, который отсудил у автосалона несколько миллионов рублей: в машине само включалось радио на полной громкости, и за два месяца сервис не смог это исправить. Есть и истории без суда: несколько владельцев LX сдали машины дилеру по гарантийным основаниям, договорившись без суда.
Отдельный предмет споров — допы, навязанные при покупке: карты помощи на дорогах и прочие услуги. Владельцы делились свежими решениями судов по возврату денег за такую карту. Сроки гарантии по узлам — в статье про гарантию, выбор дилера — в статье про дилеров.
